Часто задаваемые вопросы

Да, наши сервисы полностью бесплатны — без скрытых платежей, подписок и обязательных оплат. Мы предоставляем услуги обработки URL бесплатно для всех пользователей.

Нет, создание аккаунта не требуется. Вы можете пользоваться нашими сервисами сразу, без регистрации, ввода личных данных или подтверждения.

Мы предоставляем услуги обработки URL для различных сторонних платформ. Поддержка платформ может измениться без предварительного уведомления по следующим причинам:

• Обновление политик платформ
• Технические изменения со стороны платформ
• Юридические требования или требования соответствия

Примечание: Мы не можем гарантировать постоянную поддержку какой-либо конкретной платформы.

Наш сервис обрабатывает URL в реальном времени:

1. Анализирует предоставленный URL
2. Получает файл, доступный на исходной платформе, и передает его на ваше устройство
3. Выступает исключительно как технический посредник

SaveKit не публикует материалы и не создает доступный для поиска каталог контента. Чтобы повторные запросы выполнялись быстрее, техническая копия, недоступная для просмотра и поиска, может храниться в кэше доставки до одного года. Подробнее об этом рассказано в нашей Политике конфиденциальности.

Если у вас возникли проблемы, проверьте следующее:

Частые проблемы:

• Неверный URL: Убедитесь, что URL правильный и общедоступный
• Приватный контент: Мы можем обрабатывать только общедоступный контент
• Изменения платформы: Сторонняя платформа могла обновить свои системы
• Проблемы с сетью: Проверьте подключение к интернету
• Совместимость браузера: Попробуйте другой браузер или очистите кэш

Проблемы, связанные с платформами:

• Контент мог быть удалён или сделан приватным
• Платформа могла ввести новые ограничения
• Контент, привязанный к аккаунту, требует входа на платформу (что мы не поддерживаем)

Обычно это означает:

• Контент является приватным или ограниченным
• Контент был удалён
• Платформа требует авторизации
• Действуют географические ограничения
• Платформа заблокировала автоматический доступ

Решение: Откройте контент напрямую через официальный сайт или приложение платформы.

Для лучших результатов:

• Используйте обновлённые браузеры (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
• Включите JavaScript
• Временно отключите блокировщик рекламы
• Очистите кэш и cookie браузера
• Попробуйте режим инкогнито / приватный просмотр

На мобильных устройствах:

• По возможности используйте официальное приложение платформы
• Убедитесь в стабильном интернет-соединении
• Попробуйте версию для ПК, если мобильная не работает
• Проверьте, нет ли у платформы ограничений для мобильных устройств

Поддержка платформ может измениться по следующим причинам:

• Обновление политик платформ
• Технические изменения со стороны платформ
• Требования юридического соответствия
• Блокировка автоматического доступа платформой
• Изменения в API или структуре платформ

Это нормально и ожидаемо. Мы адаптируемся по возможности, но не можем гарантировать постоянную поддержку.

Мы стремимся к минимальному сбору данных:

Мы НЕ собираем:

• Персональные данные
• Аккаунты или профили пользователей
• Историю ваших загрузок
• Каталог скачанных вами файлов

Мы МОЖЕМ собирать:

• Анонимную аналитику — Google Analytics, Microsoft Clarity и Cloudflare Web Analytics. Clarity видит клики и прокрутку, но не то, что вы вводите.
• Базовую техническую информацию (тип браузера, анонимизированный IP)

Подробнее — в нашей Политике конфиденциальности.

Да. Мы применяем разумные меры безопасности и следуем принципам конфиденциальности по умолчанию:

• Не ведём привязанную к вам историю загрузок
• Минимальный сбор данных
• Безопасные протоколы обработки

Однако ни один онлайн-сервис не является полностью безрисковым. Используйте наши сервисы по своему усмотрению.

SaveKit не ведет каталог скачанных материалов и не хранит историю загрузок, связанную с вами. Чтобы повторные запросы выполнялись быстрее, техническая копия, недоступная для просмотра и поиска, может храниться в кэше доставки до одного года. После обоснованной жалобы на нарушение авторских прав такую копию можно найти и удалить. Подробнее об этом рассказано в нашей Политике конфиденциальности.

Если вы считаете, что контент, доступный через наш сервис, нарушает ваши авторские права, свяжитесь с нами по адресу support@savekit.io, указав:

Необходимая информация:

• Ваши контактные данные и полномочия
• Идентификация произведения, защищённого авторским правом
• Конкретные URL или контент
• Заявление о добросовестном убеждении в несанкционированном использовании
• Заявление о достоверности предоставленной информации

Примечание: Мы обрабатываем URL, но не размещаем контент. Вам также может потребоваться связаться с исходной платформой напрямую.

Ответственность пользователя: Вы несёте полную ответственность за соблюдение:

• Всех применимых законов и нормативных актов
• Условий использования сторонних платформ
• Законов об авторском праве и интеллектуальной собственности
• Требований вашей юрисдикции

Наша роль: Мы предоставляем технический инструмент. Как и любой инструмент, он может использоваться законно или незаконно в зависимости от действий и намерений пользователя.

Требуется соблюдение авторских прав: Пользователи должны убедиться, что имеют законное право доступа к контенту. Это включает:

• Получение надлежащих разрешений от правообладателей
• Соблюдение принципов добросовестного использования
• Уважение прав интеллектуальной собственности
• Соблюдение условий конкретных платформ

Мы не поощряем и не способствуем нарушению авторских прав. Пользователи, нарушающие законы об авторском праве, делают это на свой юридический риск.

Обязательное соблюдение: Пользователи обязаны соблюдать:

• Условия использования каждой платформы
• Правила сообщества
• Политики использования
• Ограничения контента

Последствия нарушений:

• Ограничения аккаунта на этих платформах
• Судебные иски со стороны владельцев платформ
• Немедленное прекращение доступа к нашим сервисам

Мы не несём ответственности за нарушение политик платформ.

Ответ зависит от прав на сам контент, а не от SaveKit.

Если контент принадлежит вам или у вас есть лицензия, которая покрывает нужный вам способ использования, вы вправе использовать его в рабочих целях. Если таких прав нет, коммерческое использование недопустимо — как и повторная публикация или распространение.

Полный перечень условий — в Условиях использования.

Качество контента полностью зависит от того, что предоставляет исходная платформа. Мы обрабатываем URL для доступа к наивысшему доступному качеству с исходной платформы, но не можем улучшить или изменить качество контента.

Хотя мы не устанавливаем строгих ограничений, у нас действует политика добросовестного использования для обеспечения качественного сервиса для всех пользователей. Чрезмерное автоматизированное использование может привести к временным ограничениям.

Запрещено: Автоматизированные системы, боты, скрипты и коммерческое использование.

Мы не можем:

• Получать доступ к приватному или ограниченному контенту
• Обходить требования авторизации платформ
• Гарантировать доступность контента
• Оказывать техподдержку по сторонним платформам
• Изменять или улучшать качество контента
• Хранить или резервировать ваш контент
• Предоставлять юридические консультации или рекомендации по авторскому праву
• Гарантировать бесперебойную работу или доступность сервиса

Свяжитесь с нами по вопросам:

• Технических проблем с сервисом
• Вопросов конфиденциальности или юридических вопросов
• Проблем с авторскими правами
• Разъяснений условий использования

НЕ обращайтесь к нам по поводу:

• Проблем с аккаунтами на сторонних платформах
• Контента, нарушающего условия платформ
• Общих вопросов по использованию платформ
• Запросов юридических консультаций

Email: support@savekit.io

Время ответа:

• Общие вопросы: 24–48 часов
• Технические проблемы: 48–72 часа
• Юридические вопросы: 3–5 рабочих дней

Прежде чем обращаться к нам:

• Ознакомьтесь с этим FAQ
• Прочитайте наши Условия использования и Политику конфиденциальности
• Попробуйте основные шаги по устранению неполадок

Мы приветствуем конструктивные отзывы и предложения. Отправляйте запросы на support@savekit.io.

Обратите внимание:

• Мы не можем гарантировать реализацию запрошенных функций
• Поддержка платформ зависит от технической осуществимости и юридического соответствия
• Время ответа на запросы о новых функциях может варьироваться